Embora os shoppings centers sejam considerados locais relativamente seguros para se frequentar, nos últimos anos até mesmo eles se tornaram redutos frágeis, frente à ousadia da criminalidade. Tanto especialistas, como frequentadores, defendem que esses empreendimentos devem investir em projetos e planos estratégicos de segurança que minimizem os riscos.

Na noite do dia 25 de junho, o Parque D. Pedro Shopping Campinas (SP) – um dos maiores do Brasil – foi invadido por criminosos quando o centro de compras estava lotado de clientes. O crime ocorreu perto das 20 horas e três suspeitos tiveram prisão preventiva decretada, segundo informações noticiadas. Laudos periciais estão em análise.

Já na tarde de 7 de agosto, um grupo armado invadiu uma joalheria que fica dentro de um shopping de Taubaté em São Paulo. Na ação, um segurança do comércio e uma funcionária foram feitos reféns. O segurança foi levado de carro pelos marginais e abandonado instantes depois no bairro Parque Aeroporto.

Diante desse cenário, que tirou a tranquilidade dos lojistas e visitantes, é imprescindível que as soluções e os recursos de segurança em shoppings sejam revisados continuamente, com o intuito de prevenir novos e potenciais riscos. E não basta apenas investir em tecnologia de ponta e na contratação de pessoal, pois um projeto efetivo de segurança prevê mais do que isso. É necessária toda uma estruturada baseada em três pilares fundamentais: (i) Identificação de vulnerabilidades e análise de riscos; (ii) Elaboração e implantação do modelo de segurança; (iii) Gestão e ciclos de auditoria.

Por vezes, o shopping até elabora o projeto, mas continua sendo palco de novos crimes, devido a equívocos durante a implementação e a manutenção dos recursos de segurança, levando a perda de clientes e lojistas, além do risco que existe durante cada nova empreitada criminosa que ocorre nesses locais.

Algumas atividades são essenciais para a efetividade do trabalho da segurança e, em muitos casos, têm passado despercebidas pelos gestores ou são realizadas apenas no momento da implantação.

Podemos citar a título exemplificativo:

Diagnóstico de riscos: de extrema importância, esse diagnóstico deve ser revisado regularmente, com foco nos riscos inerentes aos shoppings e centros de comércio, objetivando incluir aqueles não identificados anteriormente, que podem vir a surgir, inclusive, com o avanço das tecnologias.

Treinamentos das equipes e agentes de segurança: Ter uma equipe treinada é outro fator determinante para garantir a segurança em shopping centers. A equipe precisa estar preparada e coordenada para lidar com diferentes situações que trazem riscos aos clientes: saber abordar um suspeito, ser efetiva na contenção de tumultos, e diferenciar episódios atípicos de cenários de perigo são alguns exemplos.

Definir ciclos de auditoria: Uma recomendação é definir um checklist de verificação que sirva como procedimento de rotina para diferentes tipos de procedimento, como ações de emergência, avaliação de vulnerabilidades e testes para o funcionamento de tecnologias instaladas. Afinal, é preciso garantir que esses recursos não somente estejam disponíveis, mas também funcionem adequadamente.

Diante disso é preciso realizar uma série de ações, que vão desde a criação da política de segurança e avaliação dos profissionais contratados até o posicionamento dos equipamentos eletrônicos, como câmeras e sensores, adequação da central de monitoramento, treinamento da equipe e verificação contínua de tudo o que foi implantado.

Lembre-se: Na mesma velocidade em que as ações criminosas mudam, é preciso gerir e avaliar constantemente a segurança dos shoppings, preparar os agentes e estar pronto para atuar em qualquer ocasião. Poupar investimentos na segurança é uma atitude que coloca em risco o empreendimento na sua totalidade. É de responsabilidade de tais empreendimentos buscar soluções para evitar acidentes, furtos, roubos, bem como situações adversas em seus ambientes e o Grupo Suprema existe, primordialmente, para trazer soluções e melhorias com eficiência para aqueles que buscam se destacar no mercado. Por isso, conte sempre com nossos profissionais para sua maior tranquilidade.

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